いつもご利用いただきましてありがとうございます。

現在、新Live Active STOREに関するお問合せを多くいただいております。

ご質問、ご相談などございましたら、お問合せいただく前に下記の「よくあるお問合せ(新Live Active STOREについて)」で同様の内容がないかどうかをご確認ください。
「よくあるお問合せ」で解決できないご質問、ご相談は下記のLive Active カスタマーサービスまでご連絡ください。

■よくあるお問合せ(抜粋)
Q.会員登録したいのですが、メールが届かず登録ができません。
会員登録のためのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。いずれにも当てはまらない場合には、ご利用の携帯電話会社、通信会社へのご相談をおすすめいたします。ご不明な点については、Live Activeカスタマーサービスまでご連絡ください。

・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。迷惑メールフォルダに入っている場合は、受信ボックスに移動させてからリンクをクリックしてください。
・ご登録メールアドレスに誤りがある場合、正しくメール配信できません。マイページよりご登録メールアドレスをご確認ください。
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「@livactive.com」をドメインを設定してください。「@livactive.com」が登録されていないとメールが配信されない場合がございます。
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。

【Gmail、Yahoo!メールなど、WEBフリーメールご利用の場合】
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。下記の方法で設定の変更をお願いいたします。
※Gmail、Yahoo!メール以外のフリーメールをご利用の方は、各メールプロバイダのHPにてご確認ください。
◎Gmailヘルプ : 「Q.Gmail のメールが見つからない」
https://support.google.com/mail/answer/7015314?hl=ja&ref_topic=3394215
◎Yahoo!メールヘルプ : 「Q.届くはずのメールが届いてない」
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/80584/p/622

【携帯電話のメールアドレスを利用されている場合】
メール受信のドメイン設定受信をしているお客様は「@livactive.com」のドメインを設定してください。「@livactive.com」が登録されていないとメールが配信されない場合がございます。
◎Docomoサポート :「Q.受信できないメールがある」
http://nttdocomo.support-menu.jp/answer/CQ001005000.html
◎auサポート :「受信リスト設定」
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
◎Softbankサポート:「受信許可リスト設定」
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

Q.スマートフォン、ブラウザのバージョンなど、推奨環境はありますか。
ショッピングを快適にご利用いただくため、スマートフォンでご利用いただく場合、iphone6以上、iOSのバージョンは12以上を推奨いたします。 また、インターネットエクスプローラー(IE)をご利用の場合、正しく表示されない場合がございますのでご注意ください。

Q.注文の際に不具合が生じて購入できない場合はどうすればよいですか。

キャッシュのクリア(※下記に詳細)を行ってみてください。※キャッシュのクリア方法 (キャッシュをクリアするとカートの中身やログイン状態が消えますので予めご了承ください。)

【iOSの場合】設定>Safari >履歴とWebサイトデータを消去

【Androidの場合】設定>アプリ>ブラウザ(すべての欄)>キャッシュを削除

そのほかの新Live Active STOREに関するお問合せについて

■よくあるお問合せ(Live Active STOREについて)
https://livactive.com/help/about-live-active-store

【Live Active カスタマーサービス】
新Live Active STOREに関するお問合せを多くいただいているため、お電話がつながりにくくなっております。下記のメールフォームからのお問合せをおすすめいたします。

受付時間 :月~金 10:00~18:00 土日・祝日・年末年始除く
メール  :https://livactive.com/contact
電話番号 :0120-085-048